Trocas e Garantia

Na Serenna Calçados, queremos que você se sinta segura e satisfeita com cada compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas clara e sem complicação.

PRAZO PARA TROCA

Você tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca , seja por modelo ou numeração ou defeito de fabrica.

COMO FUNCIONA

Entre em contato com a gente pelo WhatsApp dentro do prazo, com o número do seu pedido em mãos. Nossa equipe vai te orientar em cada etapa, com carinho e atenção e te passara o ponto de coleta para voce ir levar o pedido e basta aguardar na sua casa que o outro chegara no mesmo endereco.

O produto precisa estar sem uso e na embalagem original para que a troca seja realizada. e necessario a caixa para troca.

GARANTIA CONTRA DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o calçado apresente algum defeito de fabricação, realizamos a troca sem custo adicional de frete, dentro do prazo de 7 dias após a entrega.

IMPORTANTE

Não realizamos reembolso de valores pagos. apenas trocas de modelo ou numeração. Isso nos permite continuar oferecendo produtos de qualidade com o melhor custo-benefício para você.

Ficou com dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 9 2241 - 2435 respondemos de segunda a sábado, das 8:30h às 18h30. Será um prazer te atender e sanar suas dúvidas , estamos aqui para te ajudar! 💙