Perguntas Frequentes

Sabemos que comprar online gera dúvidas  e a gente entende isso! 

Por isso reunimos aqui as perguntas que mais recebemos. Se ainda 

restar alguma dúvida, é só chamar a gente no WhatsApp.  e esclarecer com a gente ou nos pedir uma video chamada 💙

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🔒 SEGURANÇA E CONFIANÇA

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Como sei que a Serenna Calçados não é golpe?

Somos uma marca brasileira com mais de 16 mil seguidores no 

Instagram (@serennacomfort), com centenas de clientes satisfeitas e so vendemos Calçados Femininos

em todo o Brasil. Você pode ver os depoimentos reais das nossas 

clientes no nosso perfil.  e nos destaques ja colecionamos mais de 300 depoimentos e avaliacoes com videos , fotos e prints.

Além disso, nossa loja é protegida e os pagamentos são processados pela plataforma AppMax pagamentos.

100% certificada e segura, Comprando com a gente, você está protegida!

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Já paguei . O que faço?

Fique tranquila! Após a confirmação do pagamento, seu pedido é 

preparado e postado em até 2 dias úteis. Assim que sai para 

entrega, você recebe a confirmacao no WhatsApp e a confirmação no e-mail cadastrado. 

O prazo de entrega é de 5 a 9 dias úteis para a maioria do Brasil. 

Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, é só chamar a gente 

no WhatsApp que verificamos tudo pra você em horario comercial!

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🔄 TROCAS E GARANTIA

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Qual a garantia que vou receber? tem duvidas antes de comprar? liga pra gente de video te mostramos o produto que voce esta comprando antes de voce efeturar a sua compra e tiramos todas as suas duvidas.

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca 

de modelo ou numeração — sem burocracia. Em caso de defeito de 

fabricação, a garantia é de 7 dias. É só entrar em contato 

pelo WhatsApp e a gente cuida de tudo com carinho!

E se o calçado não servir em mim?

Sem problema! É só nos contatar pelo WhatsApp dentro de 7 dias 

após o recebimento, com o produto sem uso e na embalagem original. 

A gente te orienta sobre como proceder na troca. Trabalhamos do 

número 34 ao 41 e nossos calçados seguem o tamanho padrão 

brasileiro — mas se tiver dúvida sobre o número, nos chame 

antes de comprar e te ajudamos a escolher!

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📦 ENTREGA E ENVIO

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Por onde vocês enviam os pedidos?

Enviamos por transportadora própria da Serenna Calçados e 

acompanhamos cada pedido até a chegada na sua casa. Você recebe 

o acompanhamento sempre que precisar e data de entrega na sua casa pelo WhatsApp. em

tempo real. Nossa equipe monitora cada entrega com atenção!

Qual o prazo de entrega?

- Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste: 5 a 9 dias úteis 

  — Frete fixo de R$9,90 🚚

- Acre, Amazonas, Pará, Roraima e Tocantins: 10 a 13 dias úteis 

  — Frete de R$19,90

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🏪 SOBRE A LOJA

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Aonde fica a loja de vocês? Posso ir buscar pessoalmente?

A Serenna Calçados é uma marca 100% online! Não temos loja física 

— isso nos permite enviar diretamente da fábrica em São Paulo 

para todo o Brasil, com mais agilidade e o melhor preço para 

você. Todo o atendimento é feito pelo WhatsApp e pela nossa 

loja virtual, com a mesma atenção e carinho de uma loja 

presencial. 🥰

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💳 PAGAMENTO

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Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartão de crédito parcelado, Pix e boleto bancário. 

O Pix é processado na hora — assim seu pedido já entra em 

preparação mais rapidinho!

Posso parcelar no cartão?

Sim! Aceitamos parcelamento no cartão de crédito. As condições 

de parcelamento aparecem no momento do checkout.

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👟 PRODUTOS

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Os calçados são indicados para quem tem dores nos pés?

Sim! Nossa linha Comfort foi desenvolvida especialmente para 

mulheres que buscam conforto de verdade. São indicados para 

quem tem fascite plantar, esporão de calcâneo, joanetes, dores 

na coluna, lombar, joelhos e pés sensíveis. Com uso contínuo, 

ajudam a melhorar a pisada e reduzir as dores. 🌻

Os calçados são apertados?

Não! Nossos modelos têm formato normal e não apertam nem 

machucam. São feitos para o conforto do dia a dia — você vai 

se surpreender com a leveza e o bem-estar que vão trazer 

para os seus pés!

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Ainda tem dúvidas? Chame a gente no WhatsApp! 

Atendemos de segunda a sábado, das 8h às 18h30. 

Estamos aqui para te ajudar com muito carinho! 💙